Chatbot

Delavnico smo zaradi odsotnosti predavatelja prestavili na 14.1.2020. (Matevž, iskrene čestitke!!! :) )

Trajanje: od 16:00-18:00

Predavata: Marko Cenčič (SAP Slovenija) in Matevž Černe (Sapphir d.o.o.)

Chatboti oziroma pogovorni roboti so danes že dobro uveljavljena in priljubljena rešitev za komunikacijo podjetij s strankami. So namreč hitro odzivni, dostopni ²⁴⁄₇, z vse bolj dodelanimi rešitvami umetne inteligence (AI) pa omogočajo tudi vedno bolj izpopolnjeno uporabniško izkušnjo.

Ste že kdaj poskusili izdelati svojega chatbota? Vas zanima, kako ga s pomočjo aplikacije SAP Conversational AI izdelate v samo dveh urah?

Na delavnici boste pod vodstvom strokovnjakov iz družb SAP Slovenija in Sapphir d.o.o. naredili svojega prvega chatbota ter ga naučili nekaj vljudnostnih fraz, pa tudi kakšne šale. Seveda ga boste prav tako naučili kako naj se primerno odzove :)

Več o tehnološki platformi, na kateri bo nastal vaš chatbot: Conversational AI!

Vljudno vabljeni!

Trajanje: 14h do 17h

Predavata: Slađana Simeunović - Salesforce consultant, Simon Repar - technical architect

V duhu današnje vedno bolj razširjene instant komunikacije se bomo poigrali s tem, kako eno izmed večjih podjetij z rešitvami v oblaku (Salesforce) izkorišča napredek pri razvoju umetne inteligence pri pisnem sporočanju. Z vzpostavitvijo naprednega chat agenta - bota bomo “pomagali zaposlenim v kontaktnih centrih” in jih pri komunikaciji s strankami razbremenili tako, da bomo poizkušali razviti logiko za avtomatsko razreševanje rutinskih vprašanj postavljenih s strani uporabnikov.

Preizkusili bomo dva pristopa:

• Enostavni → “no-code” (chatbot decision tree)
• Kompleksni → uporaba objektno orientiranega programskega jezika APEX (kot npr. Java) za sprejemanje prostega teksta iz chat okna in klasifikacija tega teksta s pomočjo NLU

Chatko bo naš namišljeni chatbot, ki pa se ne bo pretvarjal, da je človek (ker tudi ne bi prestal Turingovega testa) ampak bo v neizhodnem položaju ponudil “izhod v sili”. To pa pomeni posredovanje komunikacije pravemu agentu, ki bo razrešil težave uporabnika.

Vsak udeleženi bo prejel dostopne podatke za Salesforce razvojno okolje s katerim bo pridobil dostop do omejenih funkcij platforme (ChatBot, Einstein Intent AI, LiveAgent).

Naučili se bomo: Platforma Lightning Platform, programski jezik APEX, REST